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CRM
8Manage 高端 CRM
為企業客戶業務量身打造

企業客戶與零售消費者有很多不同之處:

(1)企業客戶與零售消費者的購買過程不同,零售消費者可以幾乎不用經過任何咨詢自主确定購買決策,而企業客戶在購買過程中需咨詢多個利益相關者的意見。

(2)企業客戶更了解産品與供貨情況。企業客戶在确定交易前常常會先研究市場與産品,深入了解即将要投資的産品或服務。與零售客戶相比,他們具備更多的資源對産品和服務進行詳盡的分析。

(3)支持過程不同。這個支持過程是指為企業客戶或消費者提供他們可能經常需要的幫助。零售消費者通常通過零售呼叫中心提供支持服務,企業客戶則是由經驗豐富的專業的業務開發人員提供支持服務。

 

從事企業客戶業務的組織,在客戶支持方面必須不遺餘力,因此所有與企業客戶的溝通都是由有能力的專業人士完成,他們對各類項目有深入的了解。

8Manage 企業客戶業務 CRM 不但能滿足您的期望,提供一個高品質 CRM 解決方案所應有的全部功能;更超越您的期望,使這些功能通過嵌入式工作流、提示、提醒和通知完美地協同工作,從而使 8Manage 的操作成為一個簡易而又有收獲的體驗。


8Manage 主要應用領域包括:

  • 客戶信息管理
  • 銷售團隊自動化
  • 市場營銷自動化
  • 客戶服務管理
  • 信息化會員管理
  • 客戶與産品智能分析


同時,8Manage 企業客戶業務CRM 有内嵌市場營銷管理,BI與财務管理,并且都支持高度定制化。

客戶信息管理

客戶信息管理

當發現新潛在客戶時,您會想了解他們在法律、财務 / 信譽方面是否合資格,以及他們是否曾經購買過類似的産品或服務。如果與這位客戶有過成功的交易,您也會想了解成功的原因是什麼;能否再度成功;如果曾經失敗了,這次要怎樣才能赢得交易?


客戶信息應覆蓋客戶的組織架構、關鍵聯系人的角色、客戶購買行為及交易記錄。這些信息能幫助您更加地了解此商機的利潤、負債、義務及風險情況,進而想出更好的策略和計劃赢得交易。8Manage CRM 支持客戶信息的 360° 管理,還可以通過移動端即時訪問客戶信息,用戶随時随地查看所需的客戶信息,了解與客戶的曆史交易以便更好地與客戶溝通,随時随地完成交易。 

銷售團隊自動化

CRM系統

作為銷售團隊的成員,8Manage 可幫助您完成如下工作:

  • 查找客戶及其聯系信息
  • 查找履約信息
  • 管理并追蹤潛在客戶和商機
  • 管理客戶預約、活動及任務
  • 準備報價單
  • 準備客戶溝通報告、銷售業績報告
  • 進行銷售預測

作為銷售經理和高層,您的目标是帶領團隊按時實現計劃的目标收入、利潤和現金流;提高銷售團隊的技能、專業度和業績。 8Manage 可為您提供一個全面的業務視圖,在 PC 端或手機端您隻需在視圖上點擊鍊接,即可層層深入追蹤銷售商機報表的所有細節,查看各區域和各銷售人員的銷售業績報表。
市場營銷管理

CRM系統

8Manage CRM 的市場營銷管理系統,能強有力地支持您設計、規劃、執行并追蹤計劃營銷活動的實際投資回報率。


并且,它在執行過程中不會洩露機密的客戶信息,這是與外包電子郵件營銷服務截然不同的;您還可以設定在不同階段,分多個批次發送,而無需增加任何額外費用。此外,8Manage 的整個電子郵件營銷活動,由先進的嵌入式商業智能技術支持實現,允許您查找有相同需求或興趣的客戶或潛在客戶,并針對性的發送個性化定制的營銷内容,以增加對目标群體的吸引力。

産品管理

CRM系統

産品模塊是 8Manage CRM 的核心,它與客戶訂單、回款、客戶對産品的滿意度或投訴都相互關聯。同時,它也是客戶、業務及運營大數據分析的信息中心。8Manage 支持手機即時訪問,用戶可以随時随地了解産品的最新銷售情況,每個産品受歡迎程度和不同客戶對産品的偏好。

8Manage 提供以下功能幫助您有效地管理産品:

  • 産品清單:可定義産品類型、子類型、系列、屬性和價格
  • 産品組件:可定義産品的結構,組件,組合以及成本
  • 交叉銷售與向上銷售:可定義産品與其他産品或服務之間的銷售關系
  • 選取--包裝—運輸:可定義生産周期,倉儲,庫存,包裝與運輸信息
會員與忠誠度

CRM系統 

使用 8Manage CRM 的會員管理功能, 您可以設計自己的會員及其忠誠度計劃來留住客戶和促成其他的交易。8Manage CRM 會員管理可以幫助您更接近高價值的客戶,并更有效的影響他們的選擇和行為。并且 8Manage 提供手機 App,您可以随時随地查看會員的信息,會員也可以随時随地通過手機進行會員自助服務。


8Manage CRM 能幫助您實現以下會員管理:

  • 設計不同的會員類型和特權
  • 系統自動執行不同級别的客戶關懷,記錄會員積分
  • 系統自動通知不同級别會員相關的特殊活動、贈品和折扣
  • 允許您為分布在不同地理位置的不同類型的會員設定促銷規則
  • 支持您管理不同區域不同類型會員的贈品、優惠券和折扣
  • 提供網絡會員自助服務,允許會員查看他們的交易記錄和所累積的積分,并用積分去兌換他們想要的獎品
客戶服務

CRM系統

使用 8Manage CRM 的标準客服功能,您可把客戶設置為 8Manage CRM 的外部可登陸用戶。該客戶登陸系統後,可看到自己所提交的服務請求列表,他隻需點擊鍊接,便可看到每個請求的回複。


8Manage CRM 的客服系統還能自動地追蹤每張新的“客戶咨詢單”。如果客戶在預定的時間内沒有收到客服代表的回複,系統便會自動發送郵件上報給客服經理。此外,如果客戶對客服代表的回答不滿意,他也可在客戶咨詢單頁面手動發送郵件上報給客服經理,并抄送給該客服代表。 8Manage 支持用戶通過手機進行即時訪問,客服代表可以随時随地接收和回複客服的咨詢單,客戶可以随時随地提交申請和查看回複,不用擔心有任何的遺漏或因無法及時回複而耽誤或影響了其它工作。

電子調查,分析及商業智能

CRM系統

使用标準的 8Manage 電子調查功能,用戶即可輕而易舉地創建一個簡單易用、含有多選項的網頁互動形式的調查表,并且系統會自動收集所有的回複信息生成一個可用于商業智能分析的客戶行為數據庫。使用 8Manage 郵件營銷功能,用戶可發送郵件給目标調查客戶群,邀請他們進行在線調查,使用這種方法企業無需任何軟件開發都可輕松快捷地創建客戶行為數據庫。


當客戶行為數據庫已創建完成,用戶就可使用 8Manage 點選式報表生成器讓系統自動生成客戶分析報表,或者還可以與 8Manage CRM 郵件營銷引擎組合使用進行個性化的電子郵件營銷。

8Manage 提供以下功能幫助您高效地開展客戶調查:

  • 自定義問題類型及調查問題
  • 全方位的問題庫管理
  • 參與者名錄與篩選管理
  • 匿名調查,必選及可選參與者管理
  • 單次調查與重複的電子調查設置
  • 自動提醒電子調查的接收與自動采集客戶回複信息
  • 自動分析調查結果與生成報表
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